[B-S02-02] 실물 OTP 버튼을 누르니 배터리가 다 됐는지 END 메시지가 출력되었습니다. 직감적으로 ‘아 이거 배터리 끝났구나’ 싶더라고요. 교체한지가 8년이 넘어가지 그럴만도 했습니다. 그런데 OTP 재발급 받으러 은행에 갈 생각을 하니 적지 않게 귀찮더라고요. 시대가 어느시대인데 이런걸 아직도 실물 OTP로 발급하나? 모바일로 하면 되지 않나? 하면서 투덜대며 검색해보니 웬걸 디지털 OTP (digital otp)가 있었습니다.
문제는 부실한 안내!
안타까운 건 ‘개인사업자용 디지털 OTP (digital otp) 발급은 어떻게 해야하는가?’에 대한 자세한 안내가 어디에도 없었다는 점입니다. 그래서 부끄럽지만 우리은행 개인(WON뱅킹) 앱에서 사업자용 인증서를 등록하는 시도를 반복했습니다.
제 생각에 가장 시급하게 개설되어야 할 우리은행의 문제는 개인(WON뱅킹) 앱에 사업자용 인증서가 등록되면 경고메시를 출력해야하는데, 아예 그걸 구분할 수 있는 방법론을 세우지 못한 것 같습니다. 계속해서 디지털 OTP (digital otp) 발급을 위한 사업자용 인증서 내보내기가 정상적으로 이루어졌다는 거짓 안내만 나왔습니다.
이러니 시스템은 정상인데 사용자인 내가 뭔가 실수를 해서 제대로 처리가 안되는 건줄 알고, 계속해서 시도하면서 등록실패를 거듭했습니다. 그러다가 이건 좀 심한데 싶어서 다른 의심을 할수 밖에 없었습니다. 이거 기업용이 따로 있나? 하면서 의심하게 된 것이지요.
결국 저는 삽질과 뻘짓을 충분히 한 후에야 우리은행이 ‘우리WON뱅킹’과 ‘우리WON기업‘이라는 두 개의 앱을 운영하고 있다는 걸 알았습니다. 여러분은 저처럼 고생하지 마시길 바랍니다.
고객시간을 좀먹는 UX
최종적으로 저는 기업용 디지털 OTP를 잘 발급받았습니다. 기업전용 앱에서 기업용 인증서를 엡으로 내보내기하고 디지털 OTP (digital otp) 발급을 처리하려 하니 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 너무 순조로워서 이런 생각을 떨쳐버릴 수가 없었습니다.
‘아니 기업용 인증서를 앱으로 내보내려 할 때는 예측 가능한 안내 메시지 몇개만 뱉어주면 되는데, 도대체 왜 인증서 내보내기가 정상적으로 잘 되었다는 메시만 뱉어내는 거지? 사람 놀리는 건가?’
저는 이런게 바로 수준이고 그 기업의 정체성이라고 생각합니다. 고객의 시간을 벌어주는 서비스가 있고, 고객의 시간을 좀먹는데 그러든 말든 관심을 기울이지 않는 질 떨어지는 서비스들이 있습니다. 적확하게 안내야 할 곳에 적확한 안내를 하지 않는 서비스들이 그렇죠. 최선을 다해 고객을 생각하지 않으니 품질이 좋아지는 건 불가능한 겁니다.
아무튼 개인사업자용 디지털 OTP (digital otp) 발급은 반드시 ‘우리WON기업’ 앱 내의 [인증/보안 > 보안센터 > 디지털 OTP 발급] 메뉴를 통해서만 하십시오. 그래야만 정상적로 처리됩니다.
또 다른 시행착오 공유
제가 우리WON뱅킹에 디지털 OTP(digital otp) 발급을 실패하면서 한 행동 중에 가장 부끄러운 건 전자세금계서 발급용 인증서까지 은행에 등록하려 했다는 것입니다. 해도 해도 안되니까. 이거로 해야하나? 라는 의심까지 한 것이지요.
부끄럽지만 인증서 등록이(내보내기) 안되니까 별 짓을 다 해봤습니다. 개인사업자도 은행금융 인증서로만 은행에 인증서를 등록할 수 있다는 사실 잊지 마세요.
AI 등 하루가 다르게 기술이 고도화 되고 있는 시대지만, 금융권의 시스템은 여전히 사용자에게 ‘각자도생’의 공부를 요구하는 것 같습니다. 돈은 아주 갈고리로 긁어모으면서 일은 소비자에게 시키는 것이지요. 대한민국 은행은 참으로 낡은 것 같습니다.
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